Як зробити ваш продукт більш доступним для клієнтів

У наш час все більше людей використовують технології для виконання повсякденних завдань. Однак, не всі споживачі мають однакові можливості, що може призвести до труднощів взаємодії з продуктом або зовсім зробити його використання неможливим.

Доступність продукту для всіх користувачів є важливим аспектом у розробці будь-якого сервісу і досить часто ця умова є не просто опцією, а необхідністю. Дотримуючись наших порад, ви зможете поліпшити якість пропонованого сервісу і дозволити ширшому колу користувачів взаємодіяти з ним.

Зрозумійте потреби вашої аудиторії

На початковому етапі варто звернути увагу на один із найважливіших аспектів під час адаптації продукту — розуміння потреб вашої аудиторії. Визначте демографічні характеристики ваших клієнтів, включно з їхнім віком, статтю, місцем розташування та здібностями. Ця інформація допоможе вам створити продукт, що відповідає їхнім специфічним потребам.

Ви повинні взаємодіяти з аудиторією безпосередньо, щоб дійсно зрозуміти, що їй потрібно. Для цього можна використовувати такі варіанти:

• проведення опитувань
• проведення фокус-груп
• отримання відгуків через соціальні мережі
• інші канали

Не соромтеся спілкуватися з вашою аудиторією, ставити запитання і прислухатися до їхніх відповідей. Це допоможе вам створити сервіс, який буде найбільш корисним і зручним для вашої цільової аудиторії. І пам'ятайте, що взаємодія із зацікавленими клієнтами — це процес, який має тривати впродовж усього життєвого циклу вашого продукту

Враховуйте універсальні принципи дизайну

Універсальні принципи дизайну — це ключ до створення продукту, доступного для всіх. Ці правила допомагають створити сервіси, які можуть використовуватися людьми будь-якого віку і здібностей, без необхідності адаптації або спеціалізованого дизайну. Розгляньте можливість включення таких варіантів:

1. Переконайтеся, що користувацький інтерфейс простий у навігації та має чіткі написи й інструкції.
2. Використовуйте висококонтрастні кольори, щоб полегшити сприйняття інтерфейсу для користувачів із порушеннями зору.
3. Надайте альтернативний текст для зображень, відео та інших мультимедійних елементів, щоб зробити ваш продукт доступнішим для користувачів з обмеженими можливостями.
4. Використовуйте чуйний дизайн, щоб ваш продукт можна було використовувати на різних пристроях, включно з мобільними телефонами та планшетами.
5. Забезпечте кілька точок доступу для користувачів, як-от поєднання клавіш і сенсорні екрани, щоб зробити ваш продукт доступнішим для користувачів із різними здібностями.

Створення продукту, який буде доступний для всіх користувачів, є важливим завданням для розробників. Шляхом застосування принципів універсального дизайну, ви зможете створити продукт, який буде легко використовуватися і для людей з різними обмеженнями, що робить його максимально інклюзивним і зручним.

Крім того, використання принципів універсального дизайну може також допомогти знизити витрати на підтримку та обслуговування продукту. Завдяки тому, що ваш сервіс буде доступнішим і зручнішим для всіх користувачів без винятку, ви зможете знизити кількість запитів до служби підтримки, що значно скоротить витрати на підтримку продукту.

Забезпечте кілька точок доступу

Забезпечення безлічі точок доступу має вирішальне значення для доступності та інклюзивності. Стандартні пропозиції мають на увазі різні методи взаємодії, такі як клавіатура, миша або сенсорний екран. 

Крім того, розгляньте такі альтернативні варіанти:

1. Застосуйте чуйний дизайн, щоб ваш продукт можна було використовувати на різних пристроях, включно з настільними комп'ютерами, мобільними телефонами та планшетами.
2. Надайте альтернативні методи введення, як-от розпізнавання голосу або керування жестами, для зручності клієнтів, які можуть зазнавати труднощів під час використання традиційних способів введення даних.
3. Переконайтеся, що ваш продукт сумісний з низкою допоміжних технологій, наприклад, з програмами для читання з екрана і лупи.
4. Увімкніть налаштовувані параметри, що дають змогу користувачам змінювати розмір шрифту, контрастність та інші деталі відповідно до своїх індивідуальних потреб.
5. Надайте чіткі інструкції та керівництва з використання вашого продукту, включно з інформацією про те, як використовувати різні методи введення і допоміжні технології.

Забезпечивши кілька точок доступу до свого продукту, ви можете гарантувати, що з ним зможе взаємодіяти широке коло користувачів, незалежно від їхніх здібностей або обмежень.

Створіть зрозумілий опис продукту

Ви, напевно, стикалися з ситуацією, коли опис продукту був занадто складним і незрозумілим, і ви не змогли швидко розібратися, як використовувати сервіс. Такі помилки часто виникають, коли розробники занадто сильно фокусуються на поліпшенні функціональності.

Щоб переконати користувачів у якості свого продукту, ви маєте створити опис, який буде стислим, зрозумілим і таким, що легко читається.

Для досягнення цієї мети необхідно використовувати просту мову й уникати технічної лексики та складної термінології, яка може здатися незрозумілою і важкою для розуміння деяким користувачам.

Однак важливий не тільки стиль викладу. Форматування і структура теж відіграють важливу роль у поліпшенні доступності вашого опису. Використання заголовків, списків та інших методів форматування допоможе зробити опис зручнішим для сканування та використання.

Не забувайте, що відредагувавши опис відповідно до цих рекомендацій, ви можете значно поліпшити користувацький досвід і збільшити кількість людей, які зацікавляться вашим продуктом.

{{banner}}

Використовуйте допоміжні технології для тестування продукту

Ви можете вдатися до допомоги допоміжних технологій для поліпшення загальної доступності продукту. Варто звернути увагу на такі види тестування:

1. Проводьте тестування за участю людей з різними здібностями та обмеженими можливостями, щоб краще зрозуміти, як ваш продукт сприймається різними користувачами.
2. Використовуйте засоби автоматизованого тестування для швидкого виявлення будь-яких проблем доступності вашого продукту, наприклад, плагіни для браузерів, які відразу ж виявляють помилки, що виникають.
3. Проведіть ручне тестування з використанням різних допоміжних технологій, як-от програми для читання з екрана, лупи та розпізнавання мови, щоб оцінити доступність вашого продукту.
4. Перевірте свій продукт на відповідність стандартам доступності, таким як Керівництво з доступності веб-контенту (Web Content Accessibility Guidelines — WCAG), щоб переконатися, що він відповідає мінімально допустимим вимогам.
5. Отримайте відгуки від різних груп користувачів і внесіть поліпшення на їхній основі, щоб ваш продукт був доступний якомога більшій кількості людей.

Тестуючи свій продукт різними способами, ви можете переконатися, що він доступний для ширшого кола користувачів, незалежно від їхніх здібностей або обмежень. 

Надання чітких і коротких інструкцій

Чіткі та лаконічні інструкції мають ключове значення для підвищення доступності вашого продукту. Щоб надані гайдлайни були максимально зрозумілі, використовуйте просту лексику та уникайте технічного жаргону.

На додаток до письмових інструкцій, подумайте про впровадження мультимедійних елементів для підвищення зручності користування. Ось кілька прикладів інструментів, які ви можете використовувати для поліпшення доступності:

• Покрокові відеоінструкції.
• Інтерактивні діаграми та зображення, які допомагають користувачам зрозуміти різні характеристики та функціональні можливості вашого продукту.
• Аудіо-описи та розшифровки для відео та іншого мультимедійного контенту для користувачів із порушеннями зору.
• Чат-підтримка або чат-боти, які можуть відповідати на запитання і давати рекомендації користувачам у режимі реального часу.

Підвищення доступності та інклюзивності вашого продукту дає змогу зробити його зручнішим і привабливішим для широкого кола користувачів.

Взаємодія з клієнтами

Спілкування та обмін інформацією з клієнтами, а також отримання від них зворотного зв'язку — це один із найважливіших аспектів бізнесу. Він дає можливість зрозуміти, які потреби і запити у вашої аудиторії. 

Існує кілька способів, які ви можете використовувати для взаємодії з вашими клієнтами та аналізу їхньої думки. 

1. Один зі способів — проводити фокус-групи, де ви можете дізнатися думку людей про ваш продукт і виявити потенційні проблеми з доступністю.
2. Також можна використовувати опитування для отримання зворотного зв'язку. Такі форми можуть бути дуже корисними для виявлення слабких місць і надання вам цінної інформації для поліпшення продукту.
3. Важливо пам'ятати, що взаємодія з вашими клієнтами має проводитися на постійній і регулярній основі. 
4. Вам потрібно прагнути постійно покращувати ваш продукт і враховувати потреби та запити користувачів.

Не забувайте, що ваша аудиторія — це найкраще джерело інформації. Взаємодійте з нею, отримуйте від неї зворотний зв'язок і використовуйте його для поліпшення пропонованого сервісу. Якщо ви зробите все правильно, ваш продукт стане не тільки доступним і зручним для використання, а й успішним і популярним серед вашої аудиторії.

Постійно покращуйте свій продукт

Робота над доступністю — це безперервний процес, і важливо постійно вдосконалювати свій продукт. Розгляньте такі варіанти подальшого розширення вашого сервісу:

1. Збирайте відгуки клієнтів і користувачів з обмеженими можливостями та вносьте поліпшення на основі їхнього фідбеку, оскільки це гарантує, що ваш продукт дійсно відповідатиме їхнім потребам.
2. Регулярно проводьте тестування й аудит доступності, щоб виявити та вирішити будь-які проблеми, що виникають із часом.
3. Розгляньте можливість включення нових функцій і технологій, які можуть удосконалити ваш продукт, наприклад, розпізнавання голосу або управління жестами.
4. Переконайтеся, що дизайн і функціональність вашого продукту узгоджені на всіх пристроях і платформах для забезпечення безпроблемного досвіду для всіх користувачів.

Пам'ятайте, що постійно покращуючи продукт, ви дбаєте про користувачів і репутацію вашого продукту. Такі стратегічні заходи гарантують його актуальність і корисність для всіх клієнтів, незалежно від їхніх можливостей або обмежень.

‍

Застосовуючи поради, представлені в цій статті, ви зможете створити продукт, який буде доступним для всіх клієнтів і легко експлуатуватися ними. Це дасть вам змогу розширити свою аудиторію та залучити більше клієнтів із різних груп, включно з користувачами з обмеженими можливостями.

Створення доступного продукту — це не тільки доброчинна справа, а й чудовий бізнес-хід. Розширте свою призначену для користувача базу, створіть більш інклюзивний і різноманітний простір для вашої аудиторії, і ви побачите, наскільки позитивно ця стратегія вплине на успіх вашого продукту.

‍