Як створити посібник користувача для вашого продукту

Під час створення якісного продукту складно обійтися без керівництва користувача, яке полегшує і спрощує процес роботи з ним. Тому важливо написати гайд, який буде простим і зрозумілим для клієнтів з будь-яким рівнем технічної підготовки. Він має містити докладні інструкції, зрозумілі приклади, скріншоти, відеоінструкції та FAQ-розділ, щоб користувачі могли швидко і легко знаходити відповіді на свої запитання. Це підвищує задоволеність користувачів і покращує репутацію компанії.

У цій статті ми розглянемо кілька важливих порад, які допоможуть вам створити ефективний посібник користувача для вашого продукту.

Визначте аудиторію

Перед тим, як почати писати посібник користувача, ви повинні визначити свою аудиторію. Це допоможе вам задати тон, стиль і рівень технічної складності керівництва. Якщо ви пишете мануал для користувачів-початківців, то вживайте просту лексику і дайте докладне пояснення кожного кроку. Якщо ж ви створюєте посібник для більш досвідчених користувачів, то можете використовувати більш технічні терміни і не пояснювати очевидні речі.

Для визначення цільової аудиторії можна використовувати створення персони, тобто, опис представника цільової аудиторії. Цей процес дає змогу краще розуміти потреби та запити користувачів. Для створення персони можна використовувати такі рекомендації:

1. Вивчіть дані про користувача. Використовуйте дані про клієнтів, отримані з аналітики, щоб визначити вік, стать, рівень доходу та інші характеристики представників цільової аудиторії.
2. Визначте потреби. Визначте, які завдання користувачі можуть вирішувати за допомогою вашого продукту.
3. Сформулюйте проблеми. Визначте, з якими проблемами можуть зіткнутися клієнти і які в них можуть виникнути запитання.
4. Визначте особливості. Дізнайтеся, які особливості продукту можуть бути в пріоритеті і які функції продукту будуть найбільш популярні.
5. Створіть персону. Використовуйте отримані дані для створення опису представника цільової аудиторії. Вкажіть його потреби, проблеми та особливості, які ви дізналися в процесі дослідження.

Шляхом аналізу даних про користувачів і визначення їхніх потреб, проблем та особливостей, можна створити посібник, який буде оптимізовано і зрозуміло для цільової аудиторії.

Визначтеся з потрібними інструментами

Створення чіткого та зрозумілого посібника користувача є важливим завданням, що потребує певних інструментів і підходів. На ринку існує безліч програмних та онлайн-сервісів, які дають змогу створювати високоякісні мануали з мінімальними витратами часу та зусиль. Серед таких інструментів можна виділити:

• MadCap Flare — інструмент для створення довідкової та технічної документації з широкими можливостями для управління контентом, створення мультимедійних посібників та онлайн-довідників.
• Adobe RoboHelp — корисний для складання професійних посібників, довідників і корисних посібників із підтримкою мультимедійних елементів.
• Help+Manual — допомагає у створенні посібників користувача та онлайн-довідників. Дає змогу створювати багатоплатформні посібники, зокрема, у форматі PDF, HTML і CHM.
• ClickHelp — крім стандартного функціоналу з написання посібників, полегшує спільну роботу над документацією.
• ScreenSteps — сервіс для створення покрокових інструкцій. Дозволяє легко створювати, редагувати та публікувати керівництва за допомогою мінімальних зусиль.

Залежно від ваших потреб і бюджету, ви можете вибрати інструмент, який найбільше вам підходить, і почати створювати ефективний посібник користувача.

Почніть з опису функцій продукту

На початку розробки посібника  ви повинні надати загальний опис продукту і його функцій. Це дасть змогу клієнту краще розуміти, які завдання він може вирішувати за допомогою сервісу, а також дізнатися про всі його можливості. Для того, щоб коректно описати функції, можна використовувати такі рекомендації:

1. Вивчіть продукт. Перш ніж починати описувати наявний функціонал, необхідно ретельно вивчити його. Використовуйте продукт самостійно, щоб розуміти, як він працює і які можливості він надає.
2. Створіть список функцій. Визначте, які завдання продукт допомагає вирішувати і що потрібно для цього. Створіть список функцій, який допоможе користувачеві краще зрозуміти, як він може використовувати продукт.
3. Опишіть кожну функцію. Для кожного елемента необхідно додати короткий опис, який буде зрозумілим і доступним для користувача. Розкажіть, що робить функція, як вона працює і як її можна використовувати.
4. Додайте приклади. Для деяких функцій корисно додати приклади використання. Це допоможе клієнтам краще зрозуміти практичне застосування продукту у своїй роботі.
5. Дайте загальну картину. Після закінчення опису особливостей роботи, не забудьте дати користувачеві загальну картину про продукт і його можливості. Це допоможе йому краще зрозуміти, які завдання він може вирішувати за допомогою продукту і які вигоди він отримає.

Можливо, створення такого списку здасться об'ємним і забере досить багато часу на перших порах, але надалі докладний посібник однозначно допоможе користувачам ефективно самостійно орієнтуватися в сервісі без залучення додаткових ресурсів з вашого боку.

Дайте докладні інструкції з використання

Основна мета керівництва користувача — це дати зрозумілі та докладні інструкції з експлуатації продукту. Важливо враховувати, що у клієнтів може бути різний рівень технічної підготовки, тому необхідно писати простою мовою і давати докладне пояснення кожного кроку. Для того, щоб зробити інструкції доступнішими, можна використовувати такі рекомендації:

1. Спрощуйте термінологію. Уникайте використання технічних термінів і складних фраз. Пишіть простими і зрозумілими словами.
2. Розбийте на частини. Розбийте інструкції на невеликі частини та структуруйте їх таким чином, щоб користувач міг легко слідувати інструкціям.
3. Використовуйте скріншоти та відеоінструкції. Для того, щоб інструкції були ще більш наочними, додайте скріншоти або відеоінструкції. Це допоможе користувачам краще розуміти процес.
4. Дайте приклади використання. Для деяких функцій корисно дати приклади та варіанти використання для типових завдань.
5. Перевірте та виправте. Перед тим, як опублікувати інструкцію, перевірте її на неточності та друкарські помилки. Переконайтеся, що інструкції повністю відповідають продукту.

Пам'ятайте, що написання чітких і зрозумілих інструкцій у посібнику користувача є невід'ємною частиною успішної взаємодії з вашою аудиторією. Такий крок точно допоможе завоювати довіру клієнтів, оскільки ви заздалегідь дбаєте про їхню зручну та безпроблемну роботу.

Додайте FAQ-розділ

Розділ FAQ (Frequently Asked Questions) допоможе користувачам швидко знайти відповіді на поширені запитання. Це може істотно скоротити час, який користувач витрачає на пошук відповіді на своє запитання. Вивчіть, як можна зробити FAQ-розділ ефективнішим:

1. Визначте найбільш поширені запитання. Проаналізуйте найпоширеніші запитання, з якими користувачі звертаються до служби підтримки.
2. Дайте короткі та зрозумілі відповіді. Відповіді в FAQ-розділі мають бути лаконічними. Використовуйте просту термінологію, щоб користувачі могли швидко зрозуміти відповідь.
3. Структуруйте розділи. Структуруйте FAQ-розділ за темами, щоб користувачі могли швидко знайти потрібну відповідь. Наприклад, ви можете створити розділи за функціями продукту або за типом запитання.
4. Оновлюйте FAQ-розділ. Регулярно оновлюйте список FAQ, щоб він був актуальним. Якщо вам надходять нові запитання від користувачів, додавайте їх у розділ.
5. Додайте посилання. Додайте посилання на відповідні розділи в посібнику користувача або на вашому сайті. Це допоможе користувачам легко знайти відповіді на свої запитання.

Додавання FAQ-розділу в посібник значно допомагає спростити роботу користувачів і допоможе їм самостійно ознайомлюватися з базовою інформацією про ваш продукт і компанію.

Зробіть посібник доступним

Важливо зробити посібник користувача доступним для всіх користувачів. Ви можете розмістити його на своєму сайті, включити в інсталяційний пакет або вбудувати в продукт. Головне, щоб зацікавлені клієнти могли швидко знайти мануал і отримати відповіді на свої запитання, а також не витрачали час на пошук необхідної інформації. Щоб підвищити зручність роботи з посібником, ви можете надати доступ до онлайн-версії або розробити мобільний застосунок, який міститиме всі необхідні інструкції. 

{{banner}}

Проводьте регулярні оновлення 

Регулярне оновлення посібника користувача є необхідним елементом для підтримки актуальності інформації та поліпшення користувацького досвіду. Рекомендується редагувати інструкції при кожній значущій зміні продукту, а також регулярно їх перевіряти і виправляти можливі помилки. Для більш ефективного оновлення керівництва, ви можете використовувати такі рекомендації:

• Сповіщайте користувачів про нові оновлення продукту і керівництва
• Додавайте нові функції та можливості в посібник
• Оновлюйте скріншоти та відео-матеріали в разі зміни інтерфейсу продукту
• Перевіряйте і виправляйте помилки та неточності в посібнику
• Враховуйте зворотний зв'язок користувачів і включайте їхні пропозиції в наступних версіях
• Створюйте нові розділи та глави для більш зручного пошуку інформації
• Надавайте доступ до попередніх версій керівництва для користувачів, які поки що не оновили продукт
• Слідкуйте за актуальністю використовуваних посилань і джерел
• Проводьте апдейти керівництва для різних пристроїв, якщо продукт доступний на декількох платформах.

Пам'ятайте про важливість своєчасного внесення змін до вашого посібника. Версії продукту можуть відрізнятися, і попередні інструкції будуть неактуальними, що введе користувачів в оману і знизить лояльність до продукту.

Тестуйте посібник

Перед публікацією посібника користувача проведіть тестування. Рекомендується попросити кількох користувачів перевірити продукт і посібник та отримати зворотний зв'язок. Зробіть процес максимально ефективним для вас та учасників:

• Визначте критерії, які будуть використовуватися для тестування керівництва користувача. Наприклад, перевірте, наскільки зрозуміло і доступно написані інструкції.
• Попросіть кількох користувачів протестувати сервіс і створений гайд. Спостерігайте за ними, щоб побачити, як вони взаємодіють із продуктом і посібником, і ставте запитання, щоб отримати зворотний зв'язок.
• Після тестування виправте помилки, які були виявлені в процесі.
• Регулярно проводьте оновлення документації на основі отриманого зворотного зв'язку.

Створення якісного посібника користувача — це невід'ємна частина продукту або послуги, якій варто приділити достатньо часу та зусиль. Існує безліч інструментів, кожен з яких підходить для різних організацій з різними потребами. Дотримуйтеся наведених у цій статті рекомендацій, щоб підвищувати рівень задоволеності клієнтів, які будуть довгий час залишатися з компанією. Ваша команда підтримки також буде вдячна за надання користувачеві можливості самостійного вирішення проблем, що зменшить кількість вхідних звернень.

‍