Як працювати зі стейкхолдерами для розробки продукту

Хто такі стейкхолдери

Участь стейкхолдерів життєво важлива для успіху будь-якого продукту або послуги. Щоб розробити затребуваний сервіс, важливо визначити, хто матиме на нього безпосередній вплив. Давайте розглянемо типи стейкхолдерів та їхнє значення в розробці продукту.

Типи стейкхолдерів

Стейкхолдери — це особи або групи осіб, які зацікавлені в успіху продукту або послуги. Серед них можуть бути:

• Клієнти — ті, хто купує або використовує продукт чи послугу. Їхні відгуки мають вирішальне значення для поліпшення сервісу та допомагають у задоволенні їхніх потреб.
• Співробітники — ті, хто працює в компанії, що розробляє продукт або послугу. Вони є найважливішими стейкхолдерами, оскільки відповідають за повсякденну діяльність та успіх компанії.
• Інвестори — ті, хто надає фінансову підтримку компанії. Вони значно зацікавлені в успіху продукту або послуги, оскільки це може безпосередньо вплинути на прибутковість їхніх вкладень.
• Регулюючі органи — ті, хто контролює та регулює галузь або сектор, у якому працює продукт. Дотримання нормативних вимог має вирішальне значення для успіху проєкту та компанії загалом.

Кожна група стейкхолдерів має свої унікальні погляди, проблеми та очікування, і дуже важливо враховувати їх під час розроблення продукту для побудови довгострокових відносин.

Важливість взаємодії зі стейкхолдерами 

Стейкхолдерів можна порівняти із секретним інгредієнтом у рецепті успішної страви. Без них ваш сервіс буде просто черговим безликим продуктом. Ось чому дуже важливо постійно взаємодіяти із зацікавленими сторонами. Ефективна взаємодія зі стейкхолдерами надає вам безліч переваг. Перш за все, вона допомагає менеджерам створювати якісні та добре продумані продукти. Вона також забезпечує більш плавний запуск проєкту, оскільки всі перебувають на одній хвилі. 

Визначення зацікавлених сторін

Складання роадмапа стейкхолдерів — це візуальне представлення різних сторін та їхніх взаємовідносин із продуктом і один з одним. Використовуючи карту стейкхолдерів, ви можете визначити, з ким вам необхідно взаємодіяти, і розставити пріоритети. Це гарантує, що ви не проґавите жодного ключового гравця і не залишите поза увагою чиїсь потреби.

Після визначення стейкхолдерів необхідно проаналізувати їхні бажання, інтереси та потенційний вплив на продукт. Це дасть вам змогу передбачити потенційні проблеми та розробити стратегії для їх вирішення.

Складання роадмапу стейкхолдерів

Складання роадмапу або карти стейкхолдерів частково нагадує створення великого сімейного дерева для вашого продукту. Це спосіб візуально уявити різних стейкхолдерів і відстежити їхній взаємозв'язок із продуктом і один з одним. Таким чином, ви зможете краще визначити пріоритети ваших зусиль. Ось кілька ключових кроків зі створення ефективного роадмапу:

1. Визначте стейкхолдерів — сюди входять усі, від клієнтів, постачальників до співробітників.
2. Розділіть стейкхолдерів на категорії — згрупуйте їх за ступенем впливу або зацікавленості в продукті.
3. Визначте потреби та очікування — чого хочуть стейкхолдери і як ви можете задовольнити ці потреби?
4. Проаналізуйте взаємовідносини — як різні зацікавлені сторони пов'язані одна з одною і як це може вплинути на успіх вашого продукту?

Після складання карти стейкхолдерів ви отримаєте чіткіше уявлення про те, з ким вам потрібно взаємодіяти і як розставити пріоритети. 

Аналіз стейкхолдерів

За допомогою кількох ключових кроків ви зможете виконати ефективний аналіз.

• Визначте потреби та очікування стейкхолдерів 
• Проаналізуйте інтереси зацікавлених сторін та їхні мотиви
• Оцініть владу та вплив кожного стейкхолдера на успіх проєкту та виникнення можливих проблем

Провівши ретельний аналіз, ви зможете передбачити потенційні слабкі місця і розробити стратегії для їхнього вирішення. 

Налагодження комунікації

Коли справа доходить до комунікації, продуктові менеджери мають бути гнучкими та адаптованими. Необхідно використовувати різні канали зв'язку для задоволення уподобань різних стейкхолдерів. Важливо переконатися, що всі розуміють одне одного і що інформація передається ефективно.

Регулярні зустрічі зі стейкхолдерами також мають вирішальне значення для підтримання їхньої поінформованості та залученості до процесу розроблення продукту. 

Канали комунікації

Менеджери з продукту повинні встановити чіткі канали комунікації зі стейкхолдерами. Це можуть бути зустрічі, телефонні дзвінки, електронна пошта або інші платформи. Вибір способів зв'язку залежить від уподобань і потреб зацікавлених сторін.

Частота комунікацій

Важливо підтримувати регулярний зв'язок зі стейкхолдерами протягом усього розроблення продукту. Це допомагає інформувати їх і залучати до процесу, а також дає змогу менеджерам збирати зворотний зв'язок і вносити необхідні корективи.

Встановлення довірчих взаємин

Розвиток довіри та міцних відносин зі стейкхолдерами має важливе значення для успішної співпраці. Цього можна досягти різними способами:

• Переконайтеся, що ви відкриті та чесні від самого початку. 
• Будьте прозорі щодо своїх цілей, пріоритетів і процесів ухвалення рішень.
• Якщо стейкхолдер висловлює занепокоєння, переконайтеся, що ви поставилися до цього серйозно і розв'язали проблему якомога швидше. 

Демонструючи свою прихильність потребам і очікуванням зацікавлених сторін, ви зможете домогтися максимальної ефективності у спільній роботі. 

Розвиток довірчих відносин допомагає стейкхолдерам почуватися комфортно, висловлюючи свої ідеї та відгуки, що в кінцевому підсумку призводить до більш виваженого прийняття рішень.

{{banner}}

Управління очікуваннями

Коли справа доходить до управління очікуваннями, на перше місце виходить чітка комунікація. Продуктові менеджери мають бути впевнені, що всі розмовляють однією мовою, зрозуміло доносячи до стейкхолдерів бачення продукту і терміни розробки. Це допоможе переконатися, що всі працюють над досягненням одних і тих самих цілей, і допоможе уникнути непорозумінь або плутанини.

Важливо також бути відкритим для пропозицій і коригувати плани в міру необхідності. Вчиняючи таким чином, менеджери можуть враховувати потреби стейкхолдерів.

Розставлення пріоритетів між суперечливими інтересами

Неминуче виникнення суперечностей інтересам деяких стейкхолдерів. Продуктові менеджери мають долати ці конфлікти, визначаючи пріоритети найважливіших проблем.

Ось кілька рекомендацій для того, як уникнути конфліктів і знайти оптимальні компроміси:

1. При виникненні конфліктів інтересів важливо визначити найважливіші питання. Це дасть вам змогу переконатися в тому, що задовольняються критичні потреби стейкхолдерів.
2. Шукайте області, де інтереси різних стейкхолдерів перетинаються, і спробуйте знайти точки дотику. Це допоможе досягти консенсусу та уникнути конфліктів.
3. Будьте відкриті для зворотного зв'язку і готові коригувати плани в міру необхідності. 
4. Заохочуйте культуру співпраці, в якій усі стейкхолдери почуваються комфортно, ділячись своїми ідеями та відгуками. 

Пам'ятайте, що конфлікти неминучі в будь-якому проєкті, але якщо правильно розставити пріоритети, знайти точки дотику, бути відкритим для зворотного зв'язку та розвивати культуру співпраці, ви зможете обійти всі гострі кути.

Залучення стейкхолдерів до процесу розробки продукту

Коли стейкхолдери залучені до внутрішніх процесів команди розробників, це може призвести до ухвалення більш обґрунтованих рішень і поліпшення результатів. Продуктові менеджери можуть використовувати різні інструменти та методи для сприяння співпраці та розглянути різні точки зору стейкхолдерів. Ви можете використовувати:

• Семінари є чудовим способом зібрати стейкхолдерів разом і стимулювати співпрацю. Вони дають можливість присутнім поділитися своїми ідеями та відгуками і можуть допомогти досягти консенсусу щодо ключових рішень.
• Фокус-групи дають змогу зібрати відгуки цільової групи стейкхолдерів. Вони можуть бути особливо корисними для отримання відгуків про конкретні аспекти продукту, такі як зручність використання або дизайн.
• Платформи для спільної роботи онлайн: такі сервіси, як Slack або Asana, можуть полегшити спілкування і співробітництво зі стейкхолдерами, які перебувають у різних географічних регіонах. Вони надають простір для обміну ідеями та відгуками в режимі реального часу.
• Сесії спільної творчості передбачають співпрацю зі стейкхолдерами для створення нових функцій продукту або рішень. Це може бути дуже ефективним способом задіяти творчий потенціал та експертизу зацікавлених сторін.

Регулярно спілкуючись зі стейкхолдерами та надаючи інформацію про перебіг роботи, ви зможете забезпечити їхню залученість до процесу розробки. Це дасть змогу стейкхолдерам висловлювати свої побоювання, надавати зворотний зв'язок і бачити, який внесок вони роблять у проєкт.

Робота з конфліктними стейкхолдерами 

Іноді продуктові менеджери можуть зіткнутися з опором або протиріччями з боку стейкхолдерів. Регулювання таких ситуацій може здатися спочатку досить складним завданням, але ви можете їх обійти, дотримуючись порад:

Під час спілкування з важкими зацікавленими сторонами важливо не переходити в оборонну позицію. Зберігаючи спокій, ви зможете розрядити обстановку і підтримати продуктивну розмову.

1. Знайдіть час, щоб вислухати побоювання стейкхолдера і спробувати зрозуміти його думку. Це допоможе вам зміцнити довіру і знайти точки дотику.
2. Шукайте області, в яких ви згодні або маєте спільні цілі зі стейкхолдером. Це допоможе закласти основу для співпраці та взаємовигідних рішень.
3. Якщо стейкхолдер чинить опір запропонованому вами рішенню, спробуйте запропонувати альтернативні варіанти, які можуть йому сподобатися. Це показує, що ви відкриті до різних думок і прагнете знайти оптимальне для всіх рішення.
4. Якщо запропоновані поради не допомагають, спробуйте звернутися за посередництвом до нейтральної третьої сторони, яка може представити об'єктивну точку зору і сприяти продуктивній розмові.

Пам'ятайте, що опрацювання конфліктних ситуацій може бути складним, але ухвалюючи виважені рішення, ви можете досягти успіху у встановленні взаємовигідних відносин з вашими стейкхолдерами.

Моніторинг та оцінка взаємодії зі стейкхолдерами

Періодичне оцінювання взаємодії зі стейкхолдерами має вирішальне значення для розуміння її ефективності та внесення необхідних поліпшень. Збір релевантних відгуків допоможе менеджеру оптимізувати стратегії управління зацікавленими сторонами.

Взаємодія зі стейкхолдерами є невід'ємною частиною розробки продукту. Розуміючи їхні потреби, встановлюючи чіткі канали комунікації, зміцнюючи довіру, зустрічаючи їхніми очікуваннями та залучаючи стейкхолдерів до процесу розроблення, менеджери зможуть створювати справді корисні та якісні продукти.

‍