Розуміння та використання принципів Customer Development у продакт менеджменті

Під час розробки продукту, багато компаній зосереджуються на технологічних аспектах, не звертаючи увагу на думки і почуття клієнтів. Однак успішний продукт має бути розроблений на основі живого користувацького досвіду. Саме тут важливу роль відіграє Customer Development. Давайте розберемося, що означає цей термін і які основні принципи методології.

Customer development або кастдев — це фреймворк, який допомагає керувати продуктом з урахуванням потреб користувачів. Він передбачає тісну взаємодію з клієнтами в процесі розробки продукту, що дає змогу краще заглиблюватися в їхні проблеми та справлятися з труднощами, які виникають.

Ми розглянемо, які ключові принципи лежать в основі кастдева, які етапи входять у процес, і як застосування методології може допомогти у створенні успішних продуктів.

Основні принципи Customer Development

У будь-якому продукті думка користувача відіграє одну з найзначніших ролей. Навіть технічна досконалість продукту може програвати на тлі того факту, що людям незручно працювати з вашим інструментом.

Саме тому основними принципами кастдеву є:

• розуміння потреб клієнтів
• встановлення тісної взаємодії з клієнтами
• перевірка гіпотез
• збір зворотного зв'язку

Ці принципи дають змогу керувати продуктом з урахуванням потреб користувачів і підвищити шанси на його комерційний успіх.

Втілити ці принципи в життя вам допоможуть деякі етапи. Ось кілька з них:

1. Досліджуйте ринок і виявляйте потенційних клієнтів, щоб розуміти, які проблеми вони відчувають.
2. На етапі валідації проблем потрібно переконатися в їхньому реальному існуванні, що користувачі готові їх вирішувати, і що продукт допоможе впоратися з поставленим завданням.
3. Встановлюйте тісну взаємодію з клієнтами, щоб бути на зв'язку з ними й отримувати актуальну інформацію про труднощі, що виникають.
4. Збирайте зворотний зв'язок і аналізуйте результати, щоб покращувати продукт і задовольняти потреби клієнтів.
5. Створюйте MVP для перевірки гіпотез і тестування продукту на реальних клієнтах.

Один із ключових елементів успішної розробки продукту — це перевірка основних припущень, на яких будуються ідеї про ваш продукт і його ринок. На ранніх етапах необхідно зосередитися на створенні гіпотез, які необхідно тестувати і перевіряти на справжність.

Завдяки такому систематичному процесу ви запускаєте цикл навчання та відкриттів, який допомагає визначити пріоритети роботи, оптимізувати терміни запуску та масштабування вашого стартапу. 

У зв'язку з певною «крихкістю» стартапів, розуміння, хто будуть ваші клієнти, яку проблему ви для них розв'яжете і чому вони купуватимуть ваш продукт, має стати ядром для вашої концепції.

Зіставлення кастдеву з іншими методиками 

Хоча Customer Development і є важливим для створення успішного продукту, існує й інші популярні методики. Варто розуміти, у чому їхні відмінності та як вони можуть бути застосовані в управлінні продуктом.

Однією з найбільш часто вживаних методологій є Agile. Ця система розробки програмного забезпечення передбачає часті релізи і тісну взаємодію з клієнтами. Найкраще методологія показує себе в проєктах, де вимоги клієнта можуть змінюватися з часом.

На відміну від Agile, кастдев фокусується на виявленні потреб і проблем користувачів на початку процесу розробки продукту. Це дає змогу створити сервіс, який фокусується на вирішенні реальних проблем клієнтів і знаходить оптимальні рішення.

Серед інших популярних методологій також виділяються:

1. Waterfall — це лінійний процес розробки продукту, яка передбачає послідовне виконання етапів розробки. Максимальна ефективність досягається в проєктах, де вимоги клієнта фіксовані і малоймовірно, що вони зміняться з часом.
2. Lean Startup передбачає максимальну економію ресурсів на початковому етапі розробки продукту. Цей підхід застосовується зазвичай у стартапах, які працюють в умовах невизначеності та не мають достатньо ресурсів для розробки продукту.
3. Design Thinking ґрунтується на централізації потреб клієнта і знаходженні відповідних рішень. Цей підхід популярний при створенні унікальних продуктів, які задовольняють потреби конкретних груп клієнтів.

Кожна методологія має свої особливості та сфери застосування залежно від конкретної ситуації. Customer development дає змогу створювати продукти, які більше відштовхуються від реальних проблем, з якими зустрічаються користувачі користувачів. Вона також може використовуватися спільно з іншими методологіями з управління продуктом.

Дослідження ринку та виявлення потенційних клієнтів

У рамках customer development компанія не тільки створює продукти, які дійсно потрібні клієнтам, а й забезпечує постійну взаємодію з ними на кожному етапі розробки. Такий підхід дає змогу компанії зібрати необхідну інформацію про потреби користувачів, а також про те, як працюють із продуктом. Це сприяє своєчасній оптимізації та поліпшенню продукту. Для досягнення цієї мети варто розбити процес розробки на кілька послідовних етапів. 

Аналіз ринку

Для успішної розробки продукту необхідно почати з проведення аналізу вашої галузі та виявлення потенційних клієнтів і зосередитися на таких пунктах:

1. Визначте цільову аудиторію. Необхідно визначити, хто входить до кола вашої ЦА, які потреби вона має і які продукт допомагає справлятися з поставленими завданнями.
2. Вивчіть ринкові тренди. Необхідно вивчити поточні віяння на ринку і зрозуміти, які продукти і рішення вже запропоновані конкурентами.
3. Досліджуйте конкурентів. Ознайомтеся з їхніми продуктами і сервісами, і відзначте, що в чому вони кращі за вас, а в чому ваші позиції сильніші.
4. Проведіть дослідження потреб і проблем клієнтів. Проведіть опитування та інтерв'ю з потенційними клієнтами для виявлення їхніх больових точок.
5. Визначте ринковий потенціал. На основі отриманих даних спрогнозуйте, який обсяг ринку можна охопити за допомогою вашого продукту.

Дотримуючись цих кроків, вам буде набагато простіше зібрати необхідну інформацію про поточний стан ринку і зрозуміти, в якому напрямку вам варто розвивати продукт.

Створення MVP

MVP (Minium Viable Product), або мінімально життєздатний продукт, дає змогу перевірити гіпотези та тестувати саму концепцію продукту на реальних клієнтах, не витрачаючи при цьому багато часу та ресурсів.

MVP може бути простим прототипом, який містить базові функції продукту і дає змогу клієнтам оцінити його потенціал. Такий підхід допомагає швидко й ефективно отримати зворотний зв'язок від клієнтів для подальшого вдосконалення продукту.

Під час створення MVP рекомендується наступне:

1. Визначити основні функції продукту, необхідні для перевірки гіпотез.
2. Зосередитися на створенні максимально цінних функцій для користувачів.
3. Використовувати лаконічний дизайн і спрощену функціональність, щоб скоротити витрати часу і ресурсів на розробку MVP.
4. Збирати зворотний зв'язок від клієнтів і аналізувати результати для поліпшення продукту.
5. Використовувати MVP для проведення ринкового тестування і вивчення реакції клієнтів на прототип. 

Важливо розуміти, що MVP — це не кінцевий продукт, а всього лише його частина. Він може бути використаний для визначення напряму подальшого планування розробки продукту та оптимізації його функцій.

Збір зворотного зв'язку та аналіз результатів

Думка ваших користувачів і їхній фідбек дадуть змогу компанії отримати цінну інформацію про те, що добре працює для них у продукті, а що потрібно варто виправити. 

Побудова продукту на основі зворотного зв'язку користувачів дає змогу командам створювати затребувані продукти. Для того, щоб ефективно збирати зворотний зв'язок, дотримуйтеся таких порад:

1. Використовуйте різні інструменти для збору зворотного зв'язку, включно з опитуваннями, інтерв'ю, фокус-групами тощо.
2. Виділяйте головні тренди, патерни та проблеми клієнтів.
3. Плануйте релізи нових функцій продукту на основі отриманих відповідей.
4. Оптимізуйте процес збору зворотного зв'язку і робіть його більш регулярним.
5. Проявляйте ініціативу і творчий підхід під час аналізу зворотного зв'язку для виявлення неочевидних трендів.
6. Пам'ятайте про правильну інтерпретацію отриманих даних. Іноді клієнти можуть висловити свою думку нечітко або неповно, тому важливо ставити додаткові запитання й уточнювати деталі.
7. Налагоджуйте ближчу співпрацю з користувачами та партнерами, щоб отримувати розгорнуті відгуки та ідеї для поліпшення продукту.
8. Додавайте отримані коментарі в роадмап і пріоритезуйте їх.

Така тісна взаємодія з користувачами дає змогу продуктовій команді збирати зворотний зв'язок для внесення змін у функціонал продукту. Пам'ятайте, що збір фідбеку не закінчується на одному тільки етапі планування продукту, а триває протягом усього життєвого циклу.

{{banner}}

Переваги Customer Development

Методологія кастдева дає змогу розробникам продукту знаходити найефективніші рішення, адаптовані під реальні потреби користувачів. 

Хоч переваги customer development досить очевидні, давайте розглянемо їх ще раз:

• Постійна взаємодія з клієнтами на всіх етапах розробки продукту
• Швидке отримання зворотного зв'язку на ранніх стадіях створення сервісу
• Економія часу та ресурсів завдяки скороченню неефективних процесів
• Значне збільшення ймовірності успішного запуску на ринок
• Зниження ризиків, пов'язаних із розробкою незатребуваних продуктів
• Використання методології допомагає оцінювати конкурентні переваги вашого продукту серед інших схожих пропозицій. 

Одним із ключових моментів є визначення найбільш важливого функціоналу. Це допомагає зосередитися на їхньому першочерговому розробленні та поліпшенні. Такий підхід дає змогу створювати реальні рішення для користувачів, а не додавати випадкові набори функцій.

Стратегічне значення методології

Концепція сustomer development надає бізнесу можливість провести ретельну оцінку обраної моделі, перш ніж почати повноцінну роботу над продуктом. 

• При допущенні помилок у концепції продукту на початкових етапах, пізніше можуть виникнути серйозні наслідки.
• Фреймворк дає змогу відкласти використання ресурсів доти, доки не будуть обґрунтовані всі висновки та гіпотези. Фінальний продукт має бути добре адаптований для користувачів і під вимоги ринку.
• Крім того, концепція customer development балансує надлишкову емоційність щодо продукту і допомагає змістити фокус на бачення продукту вашими клієнтами 
• Хоча ентузіазм під час розробки завжди слід заохочувати, він не повинен перевершувати раціональне судження про обмеження продукту. Саме тому важливо отримувати реалістичні дані на ранніх етапах, поки модифікувати продукт ще не надто складно.

Таким чином, у довгостроковій перспективі використання методології customer development дає змогу бізнесу як створити популярний і улюблений користувачами продукт, так і скоротити надмірні фінансові витрати на підтримку проєкту.

‍