Как создать руководство пользователя для вашего продукта

При создание качественного продукта сложно обойтись без руководства пользователя, которое облегчает и упрощает процесс работы с ним. Поэтому важно написать гайд, который будет простым и понятным для клиентов с любым уровнем технической подготовки. Он должен содержать подробные инструкции, понятные примеры, скриншоты, видеоинструкции и FAQ-раздел, чтобы пользователи могли быстро и легко находить ответы на свои вопросы. Это повышает удовлетворенность пользователей и улучшает репутацию компании.

В этой статье мы рассмотрим несколько важных советов, которые помогут вам создать эффективное руководство пользователя для вашего продукта.

Определите аудиторию

Перед тем, как начать писать руководство пользователя, вы должны определить свою аудиторию. Это поможет вам задать тон, стиль и уровень технической сложности руководства. Если вы пишете мануал  для начинающих пользователей, то употребляйте простую лексику и дайте подробное объяснение каждого шага. Если же вы создаете руководство для более опытных пользователей, то можете использовать более технические термины и не объяснять очевидные вещи.

Для определения целевой аудитории можно использовать создание персоны, то есть, описание представителя целевой аудитории. Этот процесс позволяет лучше понимать потребности и запросы пользователей. Для создания персоны можно использовать следующие рекомендации:

1. Изучите данные о пользователе. Используйте данные о клиентах, полученные из аналитики, чтобы определить возраст, пол, уровень дохода и другие характеристики представителей целевой аудитории.
2. Определите потребности. Определите, какие задачи пользователи могут решать с помощью вашего продукта.
3. Сформулируйте проблемы. Определите, с какими проблемами могут столкнуться клиенты и какие у них могут возникнуть вопросы.
4. Определите особенности. Узнайте, какие особенности продукта могут быть в приоритете и какие функции продукта будут наиболее популярны.
5. Создайте персону. Используйте полученные данные для создания описания представителя целевой аудитории. Укажите его потребности, проблемы и особенности, которые вы узнали в процессе исследования.

Путем анализа данных о пользователях и определения их потребностей, проблем и особенностей, можно создать руководство, которое будет оптимизировано и понятно для целевой аудитории.

Определитесь с нужными инструментами

Создание четкого и понятного руководства пользователя является важной задачей, которая требует определенных инструментов и подходов. На рынке существует множество программных и онлайн-сервисов, которые позволяют создавать высококачественные мануалы с минимальными затратами времени и усилий. Среди таких инструментов можно выделить:

• MadCap Flare — инструмент для создания справочной и технической документации с широкими возможностями для управления контентом, создания мультимедийных руководств и онлайн-справочников.
• Adobe RoboHelp — полезен для составления профессиональных руководств, справочников и полезных руководств с поддержкой мультимедийных элементов.
• Help+Manual — помогает в создании руководств пользователя и онлайн-справочников. Позволяет создавать многоплатформенные руководства, в том числе, в формате PDF, HTML и CHM.
• ClickHelp — кроме стандартного функционала по написанию руководств, облегчает совместную работу над документацией.
• ScreenSteps — сервис для создания пошаговых инструкций. Позволяет легко создавать, редактировать и публиковать руководства с помощью минимальных усилий.

В зависимости от ваших потребностей и бюджета, вы можете выбрать наиболее подходящий для вас инструмент и начать создавать эффективное руководство пользователя.

Начните с описания функций продукта

В начале пособия пользователя вы должны предоставить общее описание продукта и его функций. Это позволит клиенту лучше понимать, какие задачи он может решать с помощью сервиса, а также узнать о всех его возможностях. Для того, чтобы корректно описать функции, можно использовать следующие рекомендации:

1. Изучите продукт. Прежде чем начинать описывать существующий функционал, необходимо тщательно изучить его. Используйте продукт самостоятельно, чтобы понимать, как он работает и какие возможности он предоставляет.
2. Создайте список функций. Определите, какие задачи продукт помогает решать и что нужно для этого. Создайте список функций, который поможет пользователю лучше понять, как он может использовать продукт.
3. Опишите каждую функцию. Для каждого элемента необходимо добавить короткое описание, которое будет понятным и доступным для пользователя. Расскажите, что делает функция, как она работает и как ее можно использовать.
4. Добавьте примеры. Для некоторых функций полезно добавить примеры использования. Это поможет клиентам лучше понять практическое применение продукта в своей работе.
5. Дайте общую картину. По окончании описания особенностей работы, не забудьте дать пользователю общую картину о продукте и его возможностях. Это поможет ему лучше понять, какие задачи он может решать с помощью продукта и какие выгоды он получит.

Возможно, создание такого списка покажется объемным и займет достаточно много времени на первых порах, но в дальнейшем подробное руководство однозначно поможет пользователям эффективно самостоятельно ориентироваться в сервисе без привлечения дополнительных ресурсов с вашей стороны.

Дайте подробные инструкции по использованию

Основная цель руководства пользователя — это дать понятные и подробные инструкции по эксплуатации продукта. Важно учитывать, что у клиентов может быть разный уровень технической подготовки, поэтому необходимо писать простым языком и давать подробное объяснение каждого шага. Для того, чтобы сделать инструкции более доступными, можно использовать следующие рекомендации:

1. Упрощайте терминологию. Избегайте использования технических терминов и сложных фраз. Пишите простыми и понятными словами.
2. Разбейте на части. Разбейте инструкции на небольшие части и структурируйте их таким образом, чтобы пользователь мог легко следовать инструкциям.
3. Используйте скриншоты и видеоинструкции. Для того, чтобы инструкции были еще более наглядными, добавьте скриншоты или видеоинструкции. Это поможет пользователям лучше понимать процесс.
4. Дайте примеры использования. Для некоторых функций полезно дать примеры и варианты использования для типовых задач.
5. Проверьте и исправьте. Перед тем, как опубликовать руководство, проверьте его на ошибки и опечатки. Убедитесь, что инструкции полностью соответствуют продукту.

Помните, что написание четких и понятных инструкций в руководстве пользователя является неотъемлемой частью успешного взаимодействия с вашей аудиторией. Такой шаг точно поможет завоевать доверие клиентов, поскольку вы заранее позаботитесь об их удобной и беспроблемной работе.

Добавьте FAQ-раздел

Раздел FAQ (Frequently Asked Questions) поможет пользователям быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы. Это может существенно сократить время, которое пользователь тратит на поиск ответа на свой вопрос. Изучите, как можно сделать FAQ-раздел более эффективным:

1. Определите наиболее часто задаваемые вопросы. Проанализируйте часто задаваемые вопросы, с которыми пользователи обращаются в службу поддержки.
2. Дайте короткие и понятные ответы. Ответы в FAQ-разделе должны быть лаконичными. Используйте простую терминологию, чтобы пользователи могли быстро понять ответ.
3. Структурируйте разделы. Структурируйте FAQ-раздел по темам, чтобы пользователи могли быстро найти нужный ответ. Например, вы можете создать разделы по функциям продукта или по типу вопроса.
4. Обновляйте FAQ-раздел. Регулярно обновляйте список FAQ, чтобы он был актуальным. Если вам поступают новые вопросы от пользователей, добавляйте их в раздел.
5. Добавьте ссылки. Добавьте ссылки на соответствующие разделы в руководстве пользователя или на вашем сайте. Это поможет пользователям легко найти ответы на свои вопросы.

Добавление FAQ-раздела в пособие значительно помогает упростить работу пользователей и поможет им самостоятельно ознакамливаться с базовой информацией о вашем продукте и компании.

Сделайте руководство доступным

Важно сделать руководство пользователя доступным для всех пользователей. Вы можете разместить его на своем сайте, включить в установочный пакет или встроить в продукт. Главное, чтобы, чтобы заинтересованные клиенты могли быстро найти мануал и получить ответы на свои вопросы, а также не тратили время на поиск необходимой информации. Чтобы повысить удобство работы с руководством, вы можете предоставить доступ к онлайн-версии или разработать мобильное приложение, которое будет содержать все необходимые инструкции. 

{{banner}}

Проводите регулярные обновления 

Регулярное обновление руководства пользователя является необходимым элементом для поддержания актуальности информации и улучшения пользовательского опыта. Рекомендуется редактировать инструкции при каждом значимом изменении продукта, а также регулярно их проверять и исправлять возможные ошибки. Для более эффективного обновления руководства, вы можете использовать следующие рекомендации:

• Оповещайте пользователей о новых обновлениях продукта и руководства
• Добавляйте новые функции и возможности в руководство
• Обновляйте скриншоты и видео-материалы при изменении интерфейса продукта
• Проверяйте и исправляйте ошибки и неточности в руководстве
• Учитывайте обратную связь пользователей и включайте их предложения в следующих версиях
• Создавайте новые разделы и главы для более удобного поиска информации
• Предоставляйте доступ к предыдущим версиям руководства для пользователей, которые пока не обновили продукт
• Следите за актуальностью используемых ссылок и источников
• Проводите апдейты руководства для разных устройств, если продукт доступен на нескольких платформах.

Помните о важности своевременного внесения изменений в ваше пособие. Версии продукта могут отличаться, и предыдущие инструкции будут неактуальными, что введет пользователей в заблуждение и снизить лояльность к продукту.

Тестируйте руководство

Перед публикацией руководства пользователя проведите тестирование. Рекомендуется попросить нескольких пользователей проверить продукт и руководство и получить обратную связь. Сделайте процесс максимально эффективным для вас и участников:

• Определите критерии, которые будут использоваться для тестирования руководства пользователя. Например, проверьте, насколько понятно и доступно написаны инструкции.
• Попросите нескольких пользователей протестировать сервис и созданный гайд. Наблюдайте за ними, чтобы увидеть, как они взаимодействуют с продуктом и руководством, и задавайте вопросы, чтобы получить обратную связь.
• После тестирования исправьте ошибки, которые были обнаружены в процессе.
• Регулярно проводите обновления документации на основе полученной обратной связи.

Создание качественного руководства пользователя — это неотъемлемая часть продукта или услуги, которой стоит уделить достаточно времени и усилий. Существует множество инструментов, каждый из которых подходит для различных организаций с разными потребностями. Придерживайтесь приведенных в данной статье рекомендаций, чтобы повышать уровень удовлетворенности клиентов, которые будут долгое время оставаться с компанией. Ваша команда поддержки также будет благодарна за предоставление пользователю возможности самостоятельного решения проблем, что уменьшит количество входящих обращений.

‍