Как сделать ваш продукт более доступным для клиентов

В наше время все больше людей используют технологии для выполнения повседневных задач. Однако, не все потребители имеют одинаковые возможности, что может привести к трудностям взаимодействия с продуктом или вовсе сделать его использование невозможным.

Доступность продукта для всех пользователей является важным аспектом в разработке любого сервиса и достаточно часто данное условие является не просто опцией, а необходимостью. Следуя нашим советам, вы сможете улучшить качество предлагаемого сервиса и позволить более широкому кругу пользователей взаимодействовать с ним.

Поймите потребности вашей аудитории

На начальном этапе стоить обратить внимание на один из важнейших аспектов при адаптации продукта — понимание потребностей вашей аудитории. Определите демографические характеристики ваших клиентов, включая их возраст, пол, местоположение и способности. Эта информация поможет вам создать продукт, отвечающий их специфическим потребностям.

Вы должны взаимодействовать с аудиторией напрямую, чтобы действительно понять, что ей нужно. Для этого можно использовать следующие варианты:

• проведение опросов
• проведение фокус-групп
• получение отзывов через социальные сети
• другие каналы. 

Не стесняйтесь общаться с вашей аудиторией, задавать вопросы и прислушиваться к их ответам. Это поможет вам создать сервис, который будет наиболее полезен и удобен для вашей целевой аудитории. И помните, что взаимодействие с заинтересованными клиентами - это процесс, который должен продолжаться на протяжении всего жизненного цикла вашего продукта

Учитывайте универсальные принципы дизайна

Универсальные принципы дизайна — это ключ к созданию продукта, доступного для всех. Эти правила помогают создать сервисы, которые могут использоваться людьми любого возраста и способностей, без необходимости адаптации или специализированного дизайна. Рассмотрите возможность включения следующих вариантов:

1. Убедитесь, что пользовательский интерфейс прост в навигации и имеет четкие надписи и инструкции.
2. Используйте высококонтрастные цвета, чтобы облегчить восприятие интерфейса для пользователей с нарушениями зрения.
3. Предоставьте альтернативный текст для изображений, видео и других мультимедийных элементов, чтобы сделать ваш продукт более доступным для пользователей с ограниченными возможностями.
4. Используйте отзывчивый дизайн, чтобы ваш продукт можно было использовать на различных устройствах, включая мобильные телефоны и планшеты.
5. Обеспечьте несколько точек доступа для пользователей, таких как сочетания клавиш и сенсорные экраны, чтобы сделать ваш продукт более доступным для пользователей с разными способностями.

Создание продукта, который будет доступен для всех пользователей, является важной задачей для разработчиков. Путем применения принципов универсального дизайна, вы сможете создать продукт, который будет легко использоваться и для людей с различными ограничениями, что делает его максимально инклюзивным и удобным.

Кроме того, использование принципов универсального дизайна может также помочь снизить затраты на поддержку и обслуживание продукта. Благодаря тому, что ваш сервис будет более доступен и удобен для всех пользователей без исключения, вы сможете снизить количество запросов в службу поддержки, что значительно сократит издержки на поддержание продукта.

Обеспечьте несколько точек доступа

Обеспечение множества точек доступа имеет решающее значение для доступности и инклюзивности. Стандартные предложения подразумевают различные методы взаимодействия, такие как клавиатура, мышь или сенсорный экран. 

Кроме того, рассмотрите такие альтернативные варианты:

1. Примените отзывчивый дизайн, чтобы ваш продукт можно было использовать на различных устройствах, включая настольные компьютеры, мобильные телефоны и планшеты.
2. Предоставьте альтернативные методы ввода, такие как распознавание голоса или управление жестами, для удобства клиентов, которые могут испытывать трудности при использовании традиционных способов ввода данных.
3. Убедитесь, что ваш продукт совместим с рядом вспомогательных технологий, например, с программами для чтения с экрана и лупы.
4. Включите настраиваемые параметры, позволяющие пользователям изменять размер шрифта, контрастность и другие детали в соответствии со своими индивидуальными потребностями.
5. Предоставьте четкие инструкции и руководства по использованию вашего продукта, включая информацию о том, как использовать различные методы ввода и вспомогательные технологии.

Обеспечив несколько точек доступа к своему продукту, вы можете гарантировать, что с ним сможет взаимодействовать широкий круг пользователей, независимо от их способностей или ограничений.

Создайте понятное описание продукта

Вы, наверняка, сталкивались с ситуацией, когда описание продукта было слишком сложным и непонятным, и вы не смогли быстро разобраться, как использовать сервис. Такие ошибки часто возникают, когда разработчики слишком сильно фокусируются на улучшении функциональности.

Чтобы убедить пользователей в качестве своего продукта, вы должны создать описание, которое будет кратким, понятным и легко читаемым.

Для достижения этой цели необходимо использовать простой язык и избегать технической лексики и сложной терминологии, которая может показаться непонятной и трудной для понимания некоторым пользователям.

Однако важен не только стиль изложения. Форматирование и структура тоже играют важную роль в улучшении доступности вашего описания. Использование заголовков, списков и других методов форматирования поможет сделать описание более удобным для сканирования и использования.

Не забывайте, что отредактировав описание в соответствии с этими рекомендациями, вы можете значительно улучшить пользовательский опыт и увеличить количество людей, которые заинтересуются вашим продуктом.

{{banner}}

Используйте вспомогательные технологии для тестирования продукта

Вы можете прибегнуть к помощи вспомогательных технологий для улучшения общей доступности продукта. Стоит обратить внимание на следующие виды тестирования:

1. Проводите тестирование с участием людей с различными способностями и ограниченными возможностями, чтобы лучше понять, как ваш продукт воспринимается разными пользователями.
2. Используйте средства автоматизированного тестирования для быстрого выявления любых проблем доступности вашего продукта, например, плагины для браузеров, которые сразу же выявляют возникающие ошибки.
3. Проведите ручное тестирование с использованием различных вспомогательных технологий, таких как программы для чтения с экрана, лупы и распознавания речи, чтобы оценить доступность вашего продукта.
4. Проверьте свой продукт на соответствие стандартам доступности, таким как Руководство по доступности веб-контента (Web Content Accessibility Guidelines — WCAG), чтобы убедиться, что он отвечает минимально допустимым  требованиям.
5. Получите отзывы от разных групп пользователей и внесите улучшения на их основе, чтобы ваш продукт был доступен как можно большему числу людей.

Тестируя свой продукт различными способами, вы можете убедиться, что он доступен для более широкого круга пользователей, независимо от их способностей или ограничений. 

Предоставление четких и кратких инструкций

Четкие и лаконичные инструкции имеют ключевое значение для повышения доступности вашего продукта. Чтобы предоставленные гайдлайны были максимально понятны, используйте простую лексику и избегайте технического жаргона.

В дополнение к письменным инструкциям, подумайте о внедрении мультимедийных элементов для повышения удобства пользования. Вот несколько примеров инструментов, которые вы можете использовать для улучшения доступности:

• Пошаговые видеоинструкции.
• Интерактивные диаграммы и изображения, которые помогают пользователям понять различные характеристики и функциональные возможности вашего продукта.
• Аудио-описания и расшифровки для видео и другого мультимедийного контента для пользователей с нарушениями зрения.
• Чат-поддержка или чат-боты, которые могут отвечать на вопросы и давать рекомендации пользователям в режиме реального времени.

Повышение доступности и инклюзивности вашего продукта позволяет сделать его более удобным и привлекательным для широкого круга пользователей.

Взаимодействие с клиентами

Общение и обмен информацией с клиентами, а также получение от них обратной связи - это один из самых важных аспектов бизнеса. Он дает возможность понять, какие потребности и запросы у вашей аудитории. 

Существует несколько способов, которые вы можете использовать для взаимодействия с вашими клиентами и анализа их мнения. 

1. Один из способов — проводить фокус-группы, где вы можете узнать мнение людей о вашем продукте и выявить потенциальные проблемы с доступностью.
2. Также можно использовать опросы для получения обратной связи. Такие формы могут быть очень полезными для выявления слабых мест и предоставления вам ценной информации для улучшения продукта.
3. Важно помнить, что взаимодействие с вашими клиентами должно  проводиться на постоянной и регулярной основе. 
4. Вам нужно стремиться постоянно улучшать ваш продукт и учитывать потребности и запросы пользователей.

Не забывайте, что ваша аудитория — это лучший источник информации. Взаимодействуйте с ними, получайте от них обратную связь и используйте ее для улучшения предлагаемого сервиса. Если вы сделаете все правильно, ваш продукт станет не только доступным и удобным для использования, но и успешным и популярным среди вашей аудитории.

Постоянно улучшайте свой продукт

Работа над доступностью — это непрерывный процесс, и важно постоянно совершенствовать свой продукт. Рассмотрите следующие варианты дальнейшего расширения вашего сервис:

1. Собирайте отзывы клиентов и пользователей с ограниченными возможностями и вносите улучшения на основе их фидбека, поскольку это гарантирует, что ваш продукт будет действительно отвечать их потребностям.
2. Регулярно проводите тестирование и аудит доступности, чтобы выявить и решить любые возникающие со временем проблемы.
3. Рассмотрите возможность включения новых функций и технологий, которые могут усовершенствовать вашего продукта, например, распознавание голоса или управление жестами.
4. Убедитесь, что дизайн и функциональность вашего продукта согласованы на всех устройствах и платформах для обеспечения беспроблемного опыта для всех пользователей.

Помните, что постоянно улучшая продукт, вы заботитесь о пользователях и репутации вашего продукта. Такие стратегические меры гарантируют его актуальность и полезность для всех клиентов, независимо от их возможностей или ограничений.

‍

Применяя советы, представленные в этой статье, вы сможете создать продукт, который будет доступен для всех клиентов и легко эксплуатироваться ими. Это позволит вам расширить свою аудиторию и привлечь больше клиентов из разных групп, включая пользователей с ограниченными возможностями.

Создание доступного продукта - это не только благотворное дело, но и отличный бизнес-ход. Расширьте свою пользовательскую базу, создайте более инклюзивное и разнообразное пространство для вашей аудитории, и вы увидите, насколько позитивно данная стратегия повлияет на успех вашего продукта.

‍

‍