Як проводити користувацьке тестування продукту

May

2023

7 хвилин

Роль продакт-менеджера багатогранна, але в її основі лежить розуміння клієнта. Користувацьке тестування - важливий інструмент в арсеналі продакт-менеджера, який дозволяє глибоко зануритися в те, як клієнти взаємодіють з продуктом, і надає безцінну інформацію, яка допоможе спрямувати його розробку. У цій детальній статті ми розглянемо кроки та стратегії для ефективного проведення користувацького тестування, гарантуючи, що ваш продукт відповідає потребам та очікуванням користувачів.

Розуміння важливості тестування користувачів

Перш ніж ми заглибимося в питання "як", дуже важливо зрозуміти "чому". Користувацьке тестування, яке також називають юзабіліті-тестуванням, - це метод, який дозволяє команді розробників оцінити свій продукт, протестувавши його на користувачах. Це може бути тестування фізичного продукту, програмного додатку, веб-сайту або навіть мобільного додатку.

Навіщо проводити тестування користувачів?

Перевірити свої припущення: Користувацьке тестування дозволяє підтвердити або спростувати ваші припущення щодо вашого продукту та способу його використання.
Виявити проблеми з зручністю використання: Воно виявляє проблеми та проблемні місця на шляху користувача, які могли бути неочевидними.
Підвищення задоволеності користувачів: Користувацьке тестування забезпечує зворотній зв'язок для покращення продукту, що призводить до підвищення рівня задоволеності користувачів.
Підвищення конверсії: Створюючи безперебійний користувацький досвід, тестування може допомогти поліпшити коефіцієнт конверсії.

Визначення цілей тестування користувачів

Перш ніж почати користувацьке тестування, важливо мати чітку мету. Чого ви хочете досягти в результаті тестування? Які ваші очікування? Це допоможе вам керувати всім процесом тестування і зібрати найціннішу інформацію.

Ось кілька можливих цілей користувацького тестування:

Виявити проблеми юзабіліті в продукті.
Оцінити ефективність нових функцій.
Зрозуміти поведінку користувачів при взаємодії з продуктом.
Перевірити продуктивність продукту за певних умов.

Вибір правильного методу тестування користувачів

Існують різні методи тестування користувачів, кожен з яких має свої сильні та слабкі сторони. Дуже важливо вибрати метод, який найкраще відповідає вашим цілям.

Розглянемо ці популярні методи тестування користувачів:

Особисте тестування: Це передбачає особисте спостереження за користувачем під час його взаємодії з вашим продуктом.
Віддалене тестування зручності використання: Користувачі взаємодіють з продуктом зі свого місця розташування, часто за допомогою інструментів відеоконференцій.
"Партизанське" тестування: Передбачає проведення імпровізованих тестів у громадських місцях, таких як кав'ярні.
A/B-тестування: Тестуються два варіанти продукту, щоб побачити, який з них працює краще.
Бета-тестування: Продукт випускається для тестування обраній групі користувачів перед повним запуском.

Створення детального плану тестування

Наступним кроком у процесі користувацького тестування є створення детального плану тестування. У цьому плані будуть вказані особливості тесту, включаючи цілі, методи, відбір учасників та метрики для вимірювання.

Ключові компоненти плану тестування:

Цілі тесту: Чітко сформулюйте, чого ви прагнете досягти в результаті тесту.
Інформація про учасників: Визначте, хто є вашими користувачами і як ви будете їх відбирати.
Метод тестування: Виберіть метод тестування користувачів на основі ваших цілей.
Тестові завдання: Окресліть завдання, які користувач буде виконувати під час тестування.
Показники для вимірювання: Визначте показники успіху та способи їх вимірювання.

Запуск користувацького тесту

Після того, як план тестування створено, настав час запустити користувацький тест. Важливо переконатися, що середовище є сприятливим для учасників, незалежно від того, чи вони проводять тестування особисто, чи віддалено.

Ось кілька порад для успішного проведення користувацького тестування:

Встановіть контекст: Поясніть учасникам процес і переконайтеся, що вони почуваються комфортно і ніщо їх не бентежить, що може повпливати на якість та результативність тесту.
Сприяйте, а не керуйте: Ваша роль полягає в тому, щоб сприяти тестуванню, а не впливати на нього.
Заохочуйте мислити вголос: Попросіть учасників висловлювати свої думки під час тесту.
Дотримуйтесь нейтралітету: Уникайте навідних запитань, які можуть вплинути на дії учасників.
Фіксуйте все: використовуйте нотатки або запис (за згодою учасника), щоб зафіксувати всі дані.

Аналіз результатів та впровадження змін

Після завершення користувацького тестування настав час проаналізувати результати. Шукайте закономірності, тенденції та проблеми, що повторюються, які можуть допомогти вам у вдосконаленні продукту. Це також час перевірити, чи були досягнуті ваші цілі, і чи відповідає отримана інформація вашим початковим очікуванням.

Ключові кроки в аналізі результатів:

Перегляньте всі дані: Проаналізуйте всі записані дані, нотатки та спостереження під час тесту.
Визначте закономірності: Шукайте повторювані теми або проблеми, які виникли під час тестування.
Зробіть висновки: На основі даних зробіть висновок, що спрацювало, а що ні.
Пропонуйте покращення: Сформулюйте рекомендації щодо покращення продукту.

Після аналізу наступним кроком буде впровадження змін на основі отриманих інсайтів. Пам'ятайте, що тестування користувачів - це безперервний процес, який необхідно проводити на різних етапах життєвого циклу продукту, щоб забезпечити постійне задоволення користувачів.

Роль зворотного зв'язку з учасниками

Відгуки учасників після тестування є важливою частиною процесу користувацького тестування. Завдяки йому ви можете отримати глибше розуміння досвіду користувачів і сприйняття ними вашого продукту.

Поради щодо збору та використання відгуків учасників:

Відкриті запитання: Ставте запитання, які заохочують учасників давати розгорнуті відповіді.
Післятестове інтерв'ю: Проведіть короткі інтерв'ю після сесії тестування, щоб зібрати додаткову інформацію.
Опитування: Використовуйте опитування для збору кількісних та якісних відгуків.
Постійна взаємодія: Підтримуйте зв'язок з учасниками тестування, щоб поставити їм додаткові запитання або провести додаткові тести.

Представлення результатів

Правильне представлення результатів є критично важливим кроком у процесі користувацького тестування. Це дає вам змогу поділитися зібраною інформацією із зацікавленими сторонами, зокрема членами команди, керівництвом і навіть клієнтами.

Елементи комплексного звіту про призначене для користувача тестування:

Стислий огляд: підсумуйте ключові висновки та ідеї, отримані під час тестування.
Цілі та методи: Детально опишіть цілі тесту і методи, які використовувалися для їх досягнення.
Профілі учасників: Надайте огляд демографічних даних учасників.
Основні висновки: Виділіть найбільш значущі результати тесту.
Рекомендації: Запропонуйте покращення на основі результатів тестування.

Масштабування призначеного для користувача тестування у вашій організації

Після того, як ви провели кілька успішних користувацьких тестів, настав час подумати про масштабування. Як зробити призначене для користувача тестування рутинною частиною процесу розробки вашого продукту?

Кроки для масштабування користувацького тестування:

Вбудуйте в процес: Зробіть користувацьке тестування обов'язковою частиною життєвого циклу розробки вашого продукту.
Навчіть команду: Навчіть членів вашої команди проводити користувацьке тестування.
Автоматизуйте, де це можливо: Використовуйте автоматизовані інструменти для A/B-тестування або віддаленого юзабіліті-тестування.
Регулярна звітність: Регулярно звітуйте про результати користувацького тестування, щоб тримати всі зацікавлені сторони в курсі.

Людський фактор у користувацькому тестуванні

Наостанок, дуже важливо пам'ятати про людський фактор у користувацькому тестуванні. Ваші учасники тестування - це реальні люди зі своїми думками, емоціями та упередженнями. Ставтеся до них з повагою, забезпечте їм максимальний комфорт під час тестування та цінуйте їхні відгуки.

Дотримання чуттєвого підходу:

Забезпечте комфорт: Переконайтеся, що учасники почуваються комфортно і що їх цінують під час тесту.
Поважайте приватність: Поважайте приватність учасників, особливо під час запису сесій чи збору персональних даних.
Будьте вдячні: Висловлюйте вдячність учасникам за їхній час та зусилля.
Впроваджуйте зворотний зв'язок: Покажіть учасникам, що їхні відгуки сприймаються серйозно і враховуються.

На завершення, користувацьке тестування - це не просто пошук недоліків або перевірка функцій; це розуміння людської поведінки та потреб. Витративши час на ретельне планування, проведення та аналіз користувацького тестування, ви зможете створити продукт, який не тільки добре працює, але й резонує з вашими користувачами на більш глибокому рівні. Таким чином, ви зможете підвищити рівень задоволеності користувачів, покращити продуктивність продукту і, зрештою, досягти успіху в бізнесі.

‍