Как проводить пользовательское тестирование продукта

Jun

2023

7 минут

Роль продакт-менеджера многогранна, но в ее основе лежит понимание клиента. Пользовательское тестирование - важный инструмент в арсенале продакт-менеджера, который позволяет глубоко погрузиться в то, как клиенты взаимодействуют с продуктом, и предоставляет бесценную информацию, которая поможет направить его разработку. В этой подробной статье мы рассмотрим шаги и стратегии для эффективного проведения пользовательского тестирования, гарантируя, что ваш продукт соответствует потребностям и ожиданиям пользователей.

Понимание важности пользовательского тестирования

Прежде чем мы углубимся в вопрос "как", очень важно понять "почему". Пользовательское тестирование, которое также называют юзабилити-тестированием, - это метод, который позволяет команде разработчиков оценить свой продукт, протестировав его на пользователях. Это может быть тестирование физического продукта, программного приложения, веб-сайта или даже мобильного приложения.

Зачем проводить тестирование пользователей?

Проверить свои предположения: Пользовательское тестирование позволяет подтвердить или опровергнуть ваши предположения относительно вашего продукта и способа его использования.
Выявить проблемы с удобством использования: Он выявляет проблемы и проблемные места на пути пользователя, которые могут быть неочевидными.
Повышение удовлетворённости пользователей: Пользовательское тестирование обеспечивает обратную связь для улучшения продукта, что приводит к повышению уровня удовлетворённости пользователей.
Повышение конверсии: Создавая бесперебойный пользовательский опыт, тестирование может помочь улучшить коэффициент конверсии.

Определение целей пользовательского тестирования

Прежде чем начать пользовательское тестирование, важно иметь чёткую цель. Чего вы хотите достичь в результате тестирования? Каковы ваши ожидания? Это поможет вам управлять всем процессом тестирования и собрать самую ценную информацию.

Вот несколько возможных целей пользовательского тестирования:

Выявить проблемы юзабилити в продукте.
Оценить эффективность новых функций.
Понять поведение пользователей при взаимодействии с продуктом.
Проверить производительность продукта при определенных условиях.

Выбор правильного метода тестирования пользователей

Существуют различные методы пользовательского тестирования, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны. Очень важно выбрать метод, который лучше всего соответствует вашим целям.

Рассмотрим эти популярные методы пользовательского тестирования:

Личное тестирование: Это предполагает личное наблюдение за пользователем во время его взаимодействия с вашим продуктом.
Удалённое тестирование удобства использования: Пользователи взаимодействуют с продуктом из своего местоположения, часто с помощью инструментов видеоконференций.
"Партизанское" тестирование: Предусматривает проведение импровизированных тестов в общественных местах, таких как кафе.
A/B-тестирование: Тестируются два варианта продукта, чтобы увидеть, какой из них работает лучше.
Бета-тестирование: Продукт выпускается для тестирования выбранной группе пользователей перед полным запуском.

Создание детального плана тестирования

Следующим шагом в процессе пользовательского тестирования является создание подробного плана тестирования. В этом плане будут указаны особенности теста, включая цели, методы, отбор участников и метрики для измерения.

Ключевые компоненты плана тестирования:

Цели теста: Чётко сформулируйте, чего вы хотите достичь в результате теста.
Информация об участниках: Определите, кто является вашими пользователями и как вы будете их отбирать.
Метод тестирования: Выберите метод тестирования пользователей на основе ваших целей.
Тестовые задания: Очертите задачи, которые пользователь будет выполнять во время тестирования.
Показатели для измерения: Определите показатели успеха и способы их измерения.

Запуск пользовательского теста

После того, как план тестирования создан, пришло время запустить пользовательский тест. Важно убедиться, что среда благоприятна для участников, независимо от того, проводят ли они тестирование лично или удалённо.

Вот несколько советов для успешного проведения пользовательского тестирования:

Установите контекст: Объясните участникам процесс и убедитесь, что они чувствуют себя комфортно и ничто их не смущает, что может повлиять на качество и результативность теста.
Содействуйте, а не управляйте: Ваша роль заключается в том, чтобы способствовать тестированию, а не влиять на него.
Поощряйте мыслить вслух: Попросите участников высказывать свои мысли во время теста.
Придерживайтесь нейтралитета: Избегайте наводящих вопросов, которые могут повлиять на действия участников.
Фиксируйте все: используйте заметки или запись (с согласия участника), чтобы зафиксировать все данные.

Анализ результатов и внедрение изменений

После завершения пользовательского тестирования пришло время проанализировать результаты. Ищите закономерности, тенденции и повторяющиеся проблемы, которые могут помочь вам в совершенствовании продукта. Это также время проверить, были ли достигнуты ваши цели, и соответствует ли полученная информация вашим первоначальным ожиданиям.

Ключевые шаги в анализе результатов:

Просмотрите все данные: Проанализируйте все записанные данные, заметки и наблюдения во время теста.
Определите закономерности: Ищите повторяющиеся темы или проблемы, которые возникли во время тестирования.
Сделайте выводы: На основе данных сделайте вывод, что сработало, а что нет.
Предлагайте улучшения: Сформулируйте рекомендации по улучшению продукта.

После анализа следующим шагом будет внедрение изменений на основе полученных инсайтов. Помните, что пользовательское тестирование - это непрерывный процесс, который необходимо проводить на разных этапах жизненного цикла продукта, чтобы обеспечить постоянное удовлетворение пользователей.

Роль обратной связи с участниками

Отзывы участников после тестирования являются важной частью процесса пользовательского тестирования. Благодаря ему вы можете получить более глубокое понимание опыта пользователей и восприятия ими вашего продукта.

Советы по сбору и использованию отзывов участников:

Открытые вопросы: Задавайте вопросы, которые поощряют участников давать развёрнутые ответы.
Послетестовое интервью: Проведите короткие интервью после сессии тестирования, чтобы собрать дополнительную информацию.
Опрос: Используйте опросы для сбора количественных и качественных отзывов.
Постоянное взаимодействие: Поддерживайте связь с участниками тестирования, чтобы задать им дополнительные вопросы или провести дополнительные тесты.

Представление результатов

Правильное представление результатов является критически важным шагом в процессе пользовательского тестирования. Это позволяет вам поделиться собранной информацией с заинтересованными сторонами, в том числе членами команды, руководством и даже клиентами.

Элементы комплексного отчёта о пользовательском тестировании:

Краткий обзор: подытожите ключевые выводы и идеи, полученные во время тестирования.
Цели и методы: Подробно опишите цели теста и методы, которые использовались для их достижения.
Профили участников: Предоставьте обзор демографических данных участников.
Основные выводы: Выделите наиболее значимые результаты теста.
Рекомендации: Предложите улучшения на основе результатов тестирования.

Масштабирование пользовательского тестирования в вашей организации

После того, как вы провели несколько успешных пользовательских тестов, пришло время подумать о масштабировании. Как сделать пользовательское тестирование рутинной частью процесса разработки вашего продукта?

Шаги для масштабирования пользовательского тестирования:

Встройте в процесс: Сделайте пользовательское тестирование обязательной частью жизненного цикла разработки вашего продукта.
Научите команду: Научите членов вашей команды проводить пользовательское тестирование.
Автоматизируйте, где это возможно: Используйте автоматизированные инструменты для A/B-тестирования или удалённого юзабилити-тестирования.
Регулярная отчётность: Регулярно отчитывайтесь о результатах пользовательского тестирования, чтобы держать все заинтересованные стороны в курсе.

Человеческий фактор в пользовательском тестировании

Напоследок, очень важно помнить о человеческом факторе в пользовательском тестировании. Ваши участники тестирования - это реальные люди со своими мыслями, эмоциями и предубеждениями. Относитесь к ним с уважением, обеспечьте им максимальный комфорт во время тестирования и цените их отзывы.

Соблюдение чувственного подхода:

Обеспечьте комфорт: Убедитесь, что участники чувствуют себя комфортно и что их ценят во время теста.
Уважайте приватность: Уважайте приватность участников, особенно во время записи сессий или сбора персональных данных.
Будьте благодарны: Выражайте благодарность участникам за их время и усилия.
Внедряйте обратную связь: Покажите участникам, что их отзывы воспринимаются серьёзно и учитываются.

В заключение, пользовательское тестирование - это не просто поиск недостатков или проверка функций; это понимание человеческого поведения и потребностей. Потратив время на тщательное планирование, проведение и анализ пользовательского тестирования, вы сможете создать продукт, который не только хорошо работает, но и резонирует с вашими пользователями на более глубоком уровне. Таким образом, вы сможете повысить уровень удовлетворённости пользователей, улучшить производительность продукта и, в конечном итоге, добиться успеха в бизнесе.

‍